Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 01/11/2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Audrey DUVAL, coach bien-être et praticienne certifiée en Méthode Vibraction®, enregistrée sous le numéro SIRET 94325255100016. Audrey DUVAL est domiciliée au 7 rue de la république, 64000 Pau, France, et peut être contactée par e-mail à l’adresse suivante : contact@audreyduval.fr.
1. Objet
Ces CGV ont pour objet de définir les modalités de réservation, de paiement et de rétractation des séances d’accompagnement proposées à distance (visio ou téléphone).
2. Prestations proposées
Les accompagnements proposés sont des séances individuelles visant à soutenir le bien-être personnel. Ils ne constituent en aucun cas un acte médical ou thérapeutique.
Les formats, durées et tarifs des séances sont précisés sur le site internet ou communiqués par e-mail.
3. Réservation
La réservation d’un entretien offert ou d’une séance individuelle se fait via le site internet, à l’aide du plugin WordPress Amelia. Toute demande est confirmée par e-mail avec les détails pratiques. Les données de réservation sont hébergées sur le serveur Hostinger, situé en France, propriété de la prestataire.
Les clients disposent d’un espace personnel sécurisé sur le site leur permettant de consulter leurs rendez-vous à venir, les replanifier et réserver leurs séances de manière autonome dans le cadre d’un accompagnement.
⚠️ La réservation d’un accompagnement de 9 ou 12 séances ne peut se faire qu’après réalisation de l’entretien offert, et uniquement si la praticienne estime que la méthode proposée peut apporter un mieux-être réel au client, et que celui-ci manifeste une motivation sincère à s’engager dans le processus.
4. Paiement
Le paiement s’effectue via des plateformes sécurisées reconnues :- Stripe (certifiée PCI-DSS) pour les paiements par carte bancaire
- PayPal pour les paiements via compte PayPal, avec possibilité de paiement en 4 fois sans frais, sous réserve que cette option soit disponible sur le compte PayPal du client
- Klarna pour les paiements en 3 fois sans frais, disponible uniquement pour les accompagnements 9 ou 12 séances
Le paiement doit être réalisé avant la séance. Les données bancaires ne transitent jamais par le site internet et ne sont jamais stockées sur le serveur Hostinger. Elles sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement via leurs infrastructures sécurisées, conformément aux normes internationales de protection des données.
5. Droit de rétractation
Séance unique ou découverte
Le client perd son droit de rétractation une fois la séance réalisée.
Accompagnements 9 ou 12 séances
Le client peut exercer son droit de rétractation à tout moment pendant l’accompagnement. Le montant total est réparti équitablement entre les séances prévues.
- Le prix par séance est calculé en divisant le montant total par le nombre de séances
- Les séances déjà réalisées ne sont pas remboursées
- Le remboursement correspond aux séances non encore effectuées
Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à contact@audreyduval.fr.
6. Annulation et report de séance
Le client peut annuler ou reporter une séance à tout moment, sans frais, en prévenant la prestataire par e-mail ou via l’outil de réservation. Toute séance annulée pourra être replanifiée selon les disponibilités. En cas d’annulation répétée ou de non-présentation sans justification, la prestataire se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement.
7. Responsabilité
Les accompagnements proposés visent à favoriser le bien-être émotionnel et personnel, sans constituer un acte médical, thérapeutique ou paramédical. Ils ne visent ni à établir un diagnostic, ni à prescrire un traitement. Le client reste seul responsable de ses décisions, de son engagement personnel et de l’interprétation des effets ressentis pendant l’accompagnement.
8. Confidentialité
Dans le cadre de l’accompagnement 9 ou 12 séances, certaines données personnelles sensibles peuvent être recueillies avec le consentement explicite du client :-
- Symptômes physiques (ex. : douleurs, insomnie)
- Ressentis émotionnels
- Évolution au fil des séances
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- Chiffrement intégral du disque via BitLocker
- Session protégée par code PIN personnel
- Fichiers clients anonymisé (sans leur nom réel) et chiffrés individuellement via Picocrypt, avec mot de passe distinct
- Antivirus et pare-feu actifs
- Accès exclusif réservé à la praticienne
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- Droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité
- Droit de retirer son consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez : contact@audreyduval.fr
9. Litiges – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
10. Réserve de la prestataire
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- Si la séance n’a pas encore eu lieu : remboursement intégral
- Si elle a été réalisée : aucun remboursement
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- Le remboursement est évalué au prorata des séances non réalisées
- Les séances déjà effectuées ne sont pas remboursées